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温梅英做好服务让小店可以“叫板”大超市

编辑:雨中荷  点击:604次  时间:2017-03-13 11:26:00

既然是一家小店,与大商超相比,无论产品的种类,还是各种促销活动,其实都没有优势。而当下,大大小小的超市遍地开花,超市以品种齐全、环境优美、折扣多等一站式购物的便利性赢得了不少消费者的青睐。与

既然是一家小店,与大商超相比,无论产品的种类,还是各种促销活动,其实都没有优势。而当下,大大小小的超市遍地开花,超市以品种齐全、环境优美、折扣多等一站式购物的便利性赢得了不少消费者的青睐。与大超市相比,位于一些社区周边小店的生意变得步履维艰起来。但却有一些社区小店的生意依旧红红火火,丝毫没有受到超市的影响。


温梅英的小店位于广西贵港市富士新城小区附近,她经营小店已有快二十年了,小区附近有一家大型商场、两家超市,可多年来她的小店生意一直红火,她用什么秘决“叫板”大超市呢?


送货上门服务。“超市经营产品多、品种齐全,我们小店主要经营副食品和日用品,比如说,有时正在家里做菜,忽然需要一包盐,总不可能跑去超市逛一大圈付款买回来吧,这样时间成本就高了。而如果打个电话过来,我就会立刻送上门去,让顾客享受到足不出户的服务。


我们这种小店,经商品和种类上是比拼不过超市的,但在服务上我们却可以做到亲情化、人性化。”温梅英微笑着对我们说,这时电话响了,原来是小区五楼的小张家中来客人,需要送几包烟、两件啤酒和其它一些零食上门,温梅英认真地用笔一一记下,末了再重复一遍才放心,然后就让店里的伙计立刻照单送货上门。


时间差服务。超市通常都是有固定的营业时间,温梅英巧妙地利用时间差在这个超市关门的空当服务顾客。比如,早上超市一般是8点营业,可许多晨练居民、上班一族、上学的孩子们一般在8点前就出门了,温梅英的时间差迎合了这部分居民的需求时间。


再者,小区里许多年轻人白天上班比较忙,晚上喜欢在家上上网,半夜需要补充精力,总喜欢到她的小店来买烟、饮料或方便面。这种24小时不打烊的服务,虽然辛苦,但温梅英却很快乐,她说:“开店这么多年了,也闲不住。索性我就牺牲一些私人时间,方便邻里的同时也创收益,何乐不为?”


附加服务。“阿英姨,可以借您气筒打打气吗?”一个俊俏的姑娘蹬着自行车朝温梅英的店骑来一边问。“小丽啊,甭客气,就拿去用吧!”温梅英大方地说。原来这又是她的一秘决:提供附加服务。


“小区里有时有小孩子放学没等到父母回家开门,在店门口巴巴地等着,我和老伴都会把孩子请到店里,老伴是教师退休,还像教自己孙子一样辅导孩子做作业呢。还有通常我会备些零钱,小区里一些老年人时常到我这找零钱去市场买菜,方便大家嘛。”


诚信服务。人无信不立,商无信不兴。温梅英一直强调诚信才是根本,倘使失了诚信就算再多再好的服务也会打水漂。温梅英多年来一直坚持到正规商家进货,对假冒伪劣产品绝不染指,不做有损消费者权益的事。她说。做人要有诚信,做生意更要有诚信。


小店与大商超相比,的确是面临着非常激烈的竞争,但在当前这个注重服务的年代,如果做好服务,无疑也是能够让生意得到保障的。我们看到许多路过店门的居民们都向她亲切友好地打招呼,她也一一微笑回应。谁说小店生存难,谁说小店无客源,温梅英真诚地传递着优质服务,温暖了客我关系,同时也赢得了好效益。


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